Política de Trocas e Devoluções | Ateliê Maclovia Cristina

No Ateliê Maclovia Cristina, nossa prioridade é a sua plena satisfação e o encantamento com cada peça. Caso sua experiência de compra não tenha superado as expectativas, dispomos de uma política de trocas e devoluções pautada na transparência, na elegância e no estrito cumprimento do Código de Defesa do Consumidor.

1. Formalização da Solicitação

Toda e qualquer solicitação de troca, devolução ou cancelamento de compras realizadas em nosso ambiente digital deve ser formalizada em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

O contato deve ser estabelecido exclusivamente através dos nossos canais de Atendimento ao Cliente:

• Telefone: (33) 99979-1233
• WhatsApp: (33) 99979-1233

Para agilizarmos o protocolo, solicitamos gentilmente que informe o número do pedido, o CPF do titular da compra e os itens envolvidos na solicitação.

2. Condições de Preservação e Aceitabilidade

Para que o procedimento seja efetivado, as peças deverão ser devolvidas em seu estado original e impecável. Ressaltamos que não serão aceitos produtos que apresentem:

• Sinais de uso ou lavagem;
• Odores, manchas ou quaisquer alterações feitas pelo cliente (ajustes, bainhas, etc.);
• Ausência de etiquetas originais ou descarte das embalagens de proteção.

Recomendação: Orientamos que a conferência das peças seja realizada minuciosamente no ato do recebimento, preservando lacres e etiquetas até a confirmação do ajuste e caimento desejados.

3. Procedimentos para Divergências ou Defeitos

Caso seja constatada qualquer irregularidade ou defeito de fabricação no produto entregue, a solicitação deverá seguir os mesmos trâmites e prazos citados no item anterior (7 dias corridos).

4. Gestão de Estoque e Créditos

A substituição de itens está condicionada à disponibilidade de matéria-prima e estoque. Na eventual impossibilidade de reposição de uma peça idêntica, o Ateliê Maclovia Cristina oferecerá as seguintes alternativas à sua escolha:

• Emissão de um crédito exclusivo no valor do produto para utilização em nossa loja online;
• Estorno integral do valor investido nos produtos e respectivo frete.

5. Logística de Envio e Custos de Frete

Como cortesia, o custo do frete referente à logística reversa (o retorno da peça ao nosso Ateliê) na primeira troca ou devolução é por nossa conta.

• Retorno ao Ateliê: Nossa equipe enviará via WhatsApp uma Autorização de Postagem Gratuita, para que você possa levar o produto a uma agência dos Correios sem custos de envio.
• Envio da Nova Peça: Ressaltamos que, em casos de troca por conveniência (tamanho, cor ou modelo), o custo do novo frete para o envio da peça substituta até o seu endereço será de responsabilidade do cliente, sendo gerado um novo valor de postagem após o processamento da troca.